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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾：
（一）企業(yè)對我司高標(biāo)準(zhǔn)的需求，牛到家物流將按照以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。
(1)我司指定一位項目主管專門負(fù)責(zé)貴司運(yùn)輸項目，提供24小時的全天候運(yùn)輸計劃、車輛調(diào)配、貨物追蹤等一體化服務(wù)。
(2)根據(jù)貴公司要求，遵循最安全的、最合理的運(yùn)輸方式和時間，提供最優(yōu)惠的價格，設(shè)身處地的為貴公司設(shè)計最低成本的物流服務(wù)方案，在競爭激烈的市場上才能占有一定市場份額，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時滿足貴公司最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(3)提供安全、可靠的運(yùn)輸車輛，協(xié)助貴司做好運(yùn)輸計劃、裝車卸車。
(4) 及時反饋運(yùn)輸途中的各種狀況，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢，掌握貨物運(yùn)輸?shù)娜^程。
(5)提供個性化物流服務(wù)，制定科學(xué)規(guī)范的操作流程。我司自成立以來開始設(shè)計并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入了公司的程序化管理。對所有業(yè)務(wù)操作都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的工作和管理程序進(jìn)行，先后制定了貨物運(yùn)輸、倉儲、配送等工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序，每位員工、每個工作環(huán)節(jié)都按照設(shè)定的工作程序進(jìn)行，使整個操作過程井然有序，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了差錯，杜絕事故的發(fā)生。
(6)充分發(fā)揮我司運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。經(jīng)過5年的建設(shè)，我司擁有了比較齊全的貨運(yùn)、倉儲、配送的設(shè)施設(shè)備及信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了輻射范圍內(nèi)的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，這是我司發(fā)展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢。
（二）、異常處理
（1）如貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常情況，第一時間通知甲方，并做好相應(yīng)的跟進(jìn)處理。
（2）由于車輛故障造成不能正常運(yùn)輸?shù)?，第一時間安排車輛替換，保證運(yùn)輸正常進(jìn)行。
（3）由于乙方自身原因造成貨物延期的，延期一天按照運(yùn)費(fèi)的5%扣除。
（三）、結(jié)算業(yè)務(wù)
（1）我方保證回單次月底前返回。
（2）本公司開具抵扣11%的公路運(yùn)輸發(fā)票。
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